Envios e devoluções
Para onde enviamos
KelpEat S.r.l.s. envia para Itália e determinados países europeus. As encomendas são processadas apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira). Não enviamos aos sábados, domingos ou feriados.
Países para onde enviamos:
Itália
Europa (UE)
Espanha, Portugal, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Irlanda, Dinamarca, Suécia, Áustria, Irlanda do Norte, França, Alemanha, Eslovénia, Croácia
Envio para Itália
- Envio gratuito em encomendas superiores a 45,00 €
- As encomendas inferiores a 45,00 € têm uma tarifa fixa de 5,00 €
Prazo de entrega estimado:
- Itália continental: 2-3 dias úteis
- Ilhas e zonas remotas: 3-5 dias úteis
Tarifa de envio (Itália):
Tarifa fixa 5,00 € — grátis em encomendas superiores a 45,00 €
Envio para a Europa
Envio gratuito em encomendas superiores a 79,00 €
As encomendas abaixo deste limite têm uma tarifa fixa de 14,99 €.
Prazo de entrega estimado:
3-5 dias úteis, consoante o destino. Os prazos podem ser mais longos para ilhas ou zonas remotas.
Tarifa de envio (Europa):
Tarifa fixa 14,99 € — grátis em encomendas superiores a 79,00 €
Prazos de entrega e responsabilidade
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a:
- Época alta ou baixa
- Feriados
- Atrasos da transportadora
- Acessibilidade do destino
A KelpEat não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras ou por informações incorretas fornecidas pelo cliente. Recomendamos fazer as encomendas com antecedência nos períodos de maior procura.
Quando a sua encomenda chegar
Quando a sua encomenda KelpEat for entregue, verifique o pacote de imediato.
Recomendamos que:
- Inspecione a embalagem antes de aceitar a entrega
- Não aceite o pacote se estiver visivelmente danificado
- Assine sempre o documento de entrega da transportadora com a indicação «Aceite sob reserva».
- Se o pacote estiver danificado ou incompleto:
- Tire fotografias do exterior e do interior
- Contacte o nosso Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível
Para assistência, escreva-nos para info@kelpeat.com.
Devoluções e reembolsos
Direito de livre resolução (legislação de consumo da UE)
Em conformidade com o artigo 52.º do Código do Consumo italiano e a Diretiva UE 2023/2673, tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem penalização e sem necessidade de indicar um motivo.
O direito de livre resolução aplica-se a:
- Encomendas completas
- Produtos individuais dentro de uma encomenda com vários artigos (a especificar no seu pedido de livre resolução)
Exclusões do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a:
- Produtos personalizados ou feitos por medida
- Produtos que se possam deteriorar ou expirar rapidamente
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde, uma vez abertos
Importante: Todos os produtos alimentares, incluindo bebidas, são considerados bens que se podem deteriorar rapidamente. Por razões de higiene e segurança do consumidor, os produtos alimentares só podem ser devolvidos se estiverem selados, intactos e aptos para revenda. Se a livre resolução for excluída por estes motivos, a KelpEat pode ainda assim oferecer um reembolso ao seu critério, mas os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.
Como solicitar uma livre resolução
Para exercer o seu direito de livre resolução, envie o seu pedido através do nosso formulário de livre resolução online: https://www.kelpeat.com/pages/right-of-withdrawal-returns
O formulário pedirá o número da sua encomenda e os detalhes da mesma e inclui um passo de confirmação antes do envio. Depois de submetido, receberá uma confirmação automática por email, conforme exigido por lei.
Problemas com o formulário? Escreva-nos para info@kelpeat.com e trataremos do seu pedido manualmente.
Assim que o seu pedido de livre resolução for confirmado, envie o(s) artigo(s) devolvido(s) para:
KelpEat S.r.l.s.
Via Stefano Talice 16
12038 Savigliano (CN)
Itália
Condições adicionais:
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando os bens sejam defeituosos ou não correspondam à descrição
- Podemos solicitar provas fotográficas do estado do produto antes de aprovar a devolução
- O produto devolvido deve chegar até nós no prazo de 14 dias a contar do seu pedido de livre resolução
Reembolsos
- Os reembolsos são processados assim que os artigos devolvidos são recebidos e inspecionados
- Os produtos devem estar por usar, intactos e na embalagem original (exceto quando a livre resolução se aplica a bens defeituosos)
- Os reembolsos são emitidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias a contar da receção do seu pedido de livre resolução, em conformidade com a legislação da UE
Contacte-nos
Para questões sobre envios, atrasos, devoluções ou reembolsos, contacte-nos em:
KelpEat S.R.L.
Via Franco Andrea Bonelli 6, 12100 Cuneo (CN), Itália
Email: info@kelpeat.com
Telefone: +39 0172 1836947
