Versand & Rücksendungen
Wohin wir liefern
KelpEat S.r.l.s. liefert nach Italien und in ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Wir liefern nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen.
Länder, in die wir liefern:
Italien
Europa (EU)
Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Irland, Dänemark, Schweden, Österreich, Nordirland, Frankreich, Deutschland, Slowenien, Kroatien
Lieferung nach Italien
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 45,00 €
- Bestellungen unter 45,00 € werden mit einer Pauschale von 5,00 € berechnet
Voraussichtliche Lieferzeit:
- Italienisches Festland: 2–3 Werktage
- Inseln und abgelegene Gebiete: 3–5 Werktage
Versandkosten (Italien):
Pauschale 5,00 € — kostenlos bei Bestellungen über 45,00 €
Lieferung nach Europa
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 79,00 €
Bestellungen unter diesem Schwellenwert werden mit einer Pauschale von 14,99 € berechnet.
Voraussichtliche Lieferzeit:
3–5 Werktage, je nach Zielort. Für Inseln oder abgelegene Gebiete können die Lieferzeiten länger sein.
Versandkosten (Europa):
Pauschale 14,99 € — kostenlos bei Bestellungen über 79,00 €
Lieferzeiten & Verantwortung
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können variieren aufgrund von:
- Haupt- oder Nebensaison
- Feiertagen
- Verzögerungen des Zustellers
- Erreichbarkeit des Zielorts
KelpEat haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zusteller oder falsche Angaben des Kunden verursacht werden. Wir empfehlen, Bestellungen in Stoßzeiten rechtzeitig aufzugeben.
Wenn deine Bestellung ankommt
Bitte überprüfe das Paket sofort, wenn deine KelpEat-Bestellung geliefert wird.
Wir empfehlen dir:
- Die Verpackung vor Annahme der Lieferung zu prüfen
- Das Paket nicht anzunehmen, wenn es sichtbar beschädigt ist
- Den Lieferschein des Zustellers stets mit dem Vermerk „Unter Vorbehalt angenommen“ zu unterschreiben.
- Wenn das Paket beschädigt oder unvollständig ist:
- Mache Fotos von außen und innen
- Kontaktiere unseren Kundenservice so bald wie möglich
Für Unterstützung schreib uns an info@kelpeat.com.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)
Gemäß Artikel 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs und der EU-Richtlinie 2023/2673 hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von deinem Kauf zurückzutreten, ohne Strafe und ohne Angabe von Gründen.
Das Widerrufsrecht gilt für:
- Ganze Bestellungen
- Einzelne Produkte innerhalb einer Bestellung mit mehreren Artikeln (in deinem Widerrufsantrag anzugeben)
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können
- Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind
Wichtig: Alle Lebensmittel, einschließlich Getränke, gelten als Waren, die schnell verderben können. Aus Hygiene- und Verbraucherschutzgründen können Lebensmittel nur zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt, unversehrt und zum Wiederverkauf geeignet sind. Ist der Widerruf aus diesen Gründen ausgeschlossen, kann KelpEat dennoch nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung anbieten, wobei die Rücksendekosten zulasten des Kunden gehen.
So beantragst du einen Widerruf
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reiche deinen Antrag über unser Online-Widerrufsformular ein: https://www.kelpeat.com/pages/right-of-withdrawal-returns
Das Formular fragt deine Bestellnummer und deine Bestelldaten ab und enthält einen Bestätigungsschritt vor dem Absenden. Nach dem Absenden erhältst du, wie gesetzlich vorgeschrieben, eine automatische E-Mail-Bestätigung.
Probleme mit dem Formular? Schreib uns an info@kelpeat.com und wir bearbeiten deinen Antrag manuell.
Sobald dein Widerrufsantrag bestätigt ist, sende die zurückgegebenen Artikel an:
KelpEat S.r.l.s.
Via Stefano Talice 16
12038 Savigliano (CN)
Italien
Zusätzliche Bedingungen:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn die Ware fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist
- Wir können vor Genehmigung der Rücksendung Fotonachweise über den Zustand des Produkts anfordern
- Das zurückgesendete Produkt muss uns innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerrufsantrag erreichen
Rückerstattungen
- Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft sind
- Die Produkte müssen unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung sein (außer wenn der Widerruf für fehlerhafte Ware gilt)
- Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde
- Rückerstattungen werden gemäß EU-Recht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufsantrags bearbeitet
Kontaktiere uns
Bei Fragen zu Versand, Verzögerungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktiere uns unter:
KelpEat S.R.L.
Via Franco Andrea Bonelli 6, 12100 Cuneo (CN), Italien
E-Mail: info@kelpeat.com
Telefon: +39 0172 1836947
