Dove spediamo

KelpEat S.r.l.s. spedisce in Italia e in determinati paesi europei. Gli ordini vengono elaborati solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Non spediamo il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Paesi in cui spediamo:
Italia

Europa (UE)
Spagna, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Irlanda, Danimarca, Svezia, Austria, Irlanda del Nord, Francia, Germania, Slovenia, Croazia

Spedizione in Italia

- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
- Gli ordini inferiori a 45,00 € hanno una tariffa fissa di 5,00 €

Tempo di consegna stimato:
- Italia continentale: 2-3 giorni lavorativi
- Isole e zone remote: 3-5 giorni lavorativi

Tariffa di spedizione (Italia):
Tariffa fissa 5,00 € — gratuita per ordini superiori a 45,00 €

Spedizione in Europa

Spedizione gratuita per ordini superiori a 79,00 €

Gli ordini al di sotto di questa soglia hanno una tariffa fissa di 14,99 €.

Tempo di consegna stimato:
3-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. I tempi possono essere più lunghi per isole o zone remote.

Tariffa di spedizione (Europa):
Tariffa fissa 14,99 € — gratuita per ordini superiori a 79,00 €

Tempi di consegna e responsabilità

I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa di:
- Alta o bassa stagione
- Festività
- Ritardi del corriere
- Accessibilità della destinazione

KelpEat non è responsabile dei ritardi causati dai corrieri o da informazioni errate fornite dal cliente. Consigliamo di effettuare gli ordini con largo anticipo nei periodi di maggiore affluenza.

Quando arriva il tuo ordine

Alla consegna del tuo ordine KelpEat, controlla subito il pacco.

Ti consigliamo di:
- Ispezionare l'imballaggio prima di accettare la consegna
- Non accettare il pacco se visibilmente danneggiato
- Firmare sempre il documento di consegna del corriere con la dicitura «Accettato con riserva».
- Se il pacco è danneggiato o incompleto:
- Scatta foto dell'esterno e dell'interno
- Contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile

Per assistenza, scrivici a info@kelpeat.com.

Resi e rimborsi

Diritto di recesso (normativa UE a tutela dei consumatori)

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano e della Direttiva UE 2023/2673, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso si applica a:
- Ordini interi
- Singoli prodotti all'interno di un ordine multiplo (da specificare nella richiesta di recesso)

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti su misura o personalizzati
- Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, una volta aperti

Importante: Tutti i prodotti alimentari, comprese le bevande, sono considerati beni che possono deteriorarsi rapidamente. Per motivi di igiene e sicurezza del consumatore, i prodotti alimentari possono essere restituiti solo se sigillati, integri e idonei alla rivendita. Se il recesso è escluso per questi motivi, KelpEat può comunque offrire un rimborso a sua discrezione, ma le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Come richiedere un recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia la tua richiesta tramite il nostro modulo di recesso online: https://www.kelpeat.com/pages/right-of-withdrawal-returns

Il modulo ti chiederà il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine e include un passaggio di conferma prima dell'invio. Una volta inviato, riceverai una conferma automatica via email, come previsto dalla legge.

Problemi con il modulo? Scrivici a info@kelpeat.com e tratteremo la tua richiesta manualmente.

Una volta confermata la richiesta di recesso, invia l'articolo o gli articoli resi a:
KelpEat S.r.l.s.
Via Stefano Talice 16
12038 Savigliano (CN)
Italia

Condizioni aggiuntive:
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la merce sia difettosa o non conforme alla descrizione
- Possiamo richiedere prove fotografiche delle condizioni del prodotto prima di approvare il reso
- Il prodotto reso deve pervenirci entro 14 giorni dalla richiesta di recesso

Rimborsi
- I rimborsi vengono elaborati una volta ricevuti e ispezionati gli articoli resi
- I prodotti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale (salvo nei casi in cui il recesso si applichi a prodotti difettosi)
- I rimborsi vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso, in conformità alla normativa UE

Contattaci

Per domande su spedizioni, ritardi, resi o rimborsi, contattaci a:
KelpEat S.R.L.
Via Franco Andrea Bonelli 6, 12100 Cuneo (CN), Italia
Email: info@kelpeat.com
Telefono: +39 0172 1836947