Dónde enviamos

KelpEat S.r.l.s. envía a Italia y a determinados países europeos. Los pedidos se procesan solo en días laborables (de lunes a viernes). No enviamos los sábados, domingos ni festivos.

Países a los que enviamos:
Italia

Europa (UE)
España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Austria, Irlanda del Norte, Francia, Alemania, Eslovenia, Croacia

Envío a Italia

- Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €
- Los pedidos inferiores a 45,00 € tienen una tarifa plana de 5,00 €

Tiempo de entrega estimado:
- Italia peninsular: 2-3 días laborables
- Islas y zonas remotas: 3-5 días laborables

Tarifa de envío (Italia):
Tarifa plana de 5,00 € — gratis en pedidos superiores a 45,00 €

Envío a Europa

Envío gratuito en pedidos superiores a 79,00 €

Los pedidos por debajo de este umbral tienen una tarifa plana de 14,99 €.

Tiempo de entrega estimado:
3-5 días laborables, según el destino. Los plazos pueden ser mayores en islas o zonas remotas.

Tarifa de envío (Europa):
Tarifa plana de 14,99 € — gratis en pedidos superiores a 79,00 €

Plazos de entrega y responsabilidad

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a:
- Temporada alta o baja
- Festivos
- Retrasos del transportista
- Accesibilidad del destino

KelpEat no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas o por información incorrecta facilitada por el cliente. Recomendamos realizar los pedidos con antelación durante los periodos de mayor demanda.

Cuando llegue tu pedido

Cuando se entregue tu pedido KelpEat, comprueba el paquete de inmediato.

Te recomendamos que:
- Inspecciones el embalaje antes de aceptar la entrega
- No aceptes el paquete si está visiblemente dañado
- Firmes siempre el albarán del transportista con la indicación «Aceptado con reservas».
- Si el paquete está dañado o incompleto:
- Haz fotos del exterior y del interior
- Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible

Para cualquier ayuda, escríbenos a info@kelpeat.com.

Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (normativa de consumo de la UE)

De acuerdo con el artículo 52 del Código de Consumo italiano y la Directiva UE 2023/2673, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin penalización y sin necesidad de indicar un motivo.

El derecho de desistimiento se aplica a:
- Pedidos completos
- Productos individuales dentro de un pedido con varios artículos (a especificar en tu solicitud de desistimiento)

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados o a medida
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud una vez abiertos

Importante: Todos los productos alimenticios, incluidas las bebidas, se consideran bienes que pueden deteriorarse rápidamente. Por razones de higiene y seguridad del consumidor, los productos alimenticios solo pueden devolverse si están precintados, intactos y aptos para la reventa. Si el desistimiento queda excluido por estos motivos, KelpEat podrá ofrecer igualmente un reembolso a su discreción, pero los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cómo solicitar un desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía tu solicitud mediante nuestro formulario de desistimiento en línea: https://www.kelpeat.com/pages/right-of-withdrawal-returns

El formulario te pedirá tu número de pedido y los detalles del mismo, e incluye un paso de confirmación antes del envío. Una vez enviado, recibirás una confirmación automática por correo electrónico, como exige la ley.

¿Problemas con el formulario? Escríbenos a info@kelpeat.com y tramitaremos tu solicitud manualmente.

Una vez confirmada tu solicitud de desistimiento, envía el o los artículos devueltos a:
KelpEat S.r.l.s.
Via Stefano Talice 16
12038 Savigliano (CN)
Italia

Condiciones adicionales:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que los productos sean defectuosos o no correspondan a la descripción
- Podemos solicitar pruebas fotográficas del estado del producto antes de aprobar la devolución
- El producto devuelto debe llegarnos en un plazo de 14 días desde tu solicitud de desistimiento

Reembolsos
- Los reembolsos se procesan una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos
- Los productos deben estar sin usar, intactos y en su embalaje original (salvo cuando el desistimiento se aplique a productos defectuosos)
- Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de desistimiento, de acuerdo con la normativa de la UE

Contacta con nosotros

Para preguntas sobre envíos, retrasos, devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
KelpEat S.R.L.
Via Franco Andrea Bonelli 6, 12100 Cuneo (CN), Italia
Correo electrónico: info@kelpeat.com
Teléfono: +39 0172 1836947