Où nous livrons

KelpEat S.r.l.s. livre en Italie et dans certains pays européens. Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Nous ne livrons pas le samedi, le dimanche ni les jours fériés.

Pays desservis :
Italie

Europe (UE)
Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Danemark, Suède, Autriche, Irlande du Nord, France, Allemagne, Slovénie, Croatie

Livraison en Italie

- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 45,00 €
- Les commandes de moins de 45,00 € sont facturées à un tarif forfaitaire de 5,00 €

Délai de livraison estimé :
- Italie continentale : 2 à 3 jours ouvrés
- Îles et zones reculées : 3 à 5 jours ouvrés

Tarif de livraison (Italie) :
Forfait de 5,00 € — gratuit pour les commandes de plus de 45,00 €

Livraison en Europe

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 79,00 €

Les commandes inférieures à ce seuil sont facturées à un tarif forfaitaire de 14,99 €.

Délai de livraison estimé :
3 à 5 jours ouvrés, selon la destination. Les délais peuvent être plus longs pour les îles ou les zones reculées.

Tarif de livraison (Europe) :
Forfait de 14,99 € — gratuit pour les commandes de plus de 79,00 €

Délais de livraison et responsabilité

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de :
- Haute ou basse saison
- Jours fériés
- Retards du transporteur
- Accessibilité de la destination

KelpEat n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou par des informations erronées fournies par le client. Nous recommandons de passer commande bien à l'avance pendant les périodes de forte affluence.

À la réception de votre commande

À la livraison de votre commande KelpEat, veuillez vérifier le colis immédiatement.

Nous vous recommandons de :
- Inspecter l'emballage avant d'accepter la livraison
- Ne pas accepter le colis s'il est visiblement endommagé
- Toujours signer le bon de livraison du transporteur avec la mention « Accepté sous réserve ».
- Si le colis est endommagé ou incomplet :
- Prenez des photos de l'extérieur et de l'intérieur
- Contactez notre service client dès que possible

Pour toute assistance, écrivez-nous à info@kelpeat.com.

Retours et remboursements

Droit de rétractation (droit européen de la consommation)

Conformément à l'article 52 du Code de la consommation italien et à la directive UE 2023/2673, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans pénalité et sans avoir à fournir de motif.

Le droit de rétractation s'applique :
- Aux commandes entières
- À des produits individuels au sein d'une commande multi-articles (à préciser dans votre demande de rétractation)

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits sur mesure ou personnalisés
- Aux produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
- Aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé, une fois ouverts

Important : Tous les produits alimentaires, y compris les boissons, sont considérés comme des biens susceptibles de se détériorer rapidement. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, les produits alimentaires ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés, intacts et propres à la revente. Si la rétractation est exclue pour ces raisons, KelpEat peut néanmoins proposer un remboursement à sa discrétion, mais les frais de retour seront à la charge du client.

Comment demander une rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, soumettez votre demande via notre formulaire de rétractation en ligne : https://www.kelpeat.com/pages/right-of-withdrawal-returns

Le formulaire vous demandera votre numéro de commande et les détails de celle-ci, et comprend une étape de confirmation avant l'envoi. Une fois soumis, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail, comme l'exige la loi.

Un problème avec le formulaire ? Écrivez-nous à info@kelpeat.com et nous traiterons votre demande manuellement.

Une fois votre demande de rétractation confirmée, renvoyez le ou les articles à :
KelpEat S.r.l.s.
Via Stefano Talice 16
12038 Savigliano (CN)
Italie

Conditions supplémentaires :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description
- Nous pouvons demander des preuves photographiques de l'état du produit avant d'approuver le retour
- Le produit retourné doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation

Remboursements
- Les remboursements sont traités une fois les articles retournés reçus et inspectés
- Les produits doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine (sauf lorsque la rétractation s'applique à des produits défectueux)
- Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
- Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, conformément au droit de l'UE

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les retards, les retours ou les remboursements, contactez-nous à :
KelpEat S.R.L.
Via Franco Andrea Bonelli 6, 12100 Cuneo (CN), Italie
E-mail : info@kelpeat.com
Téléphone : +39 0172 1836947